We want you to receive your product sealed, genuine and in perfect working order. If something is wrong, here is exactly what happens.
You may return a product within 7 days of delivery if
- it arrived damaged or broken;
- it is the wrong product or the wrong model;
- it is faulty, will not switch on, or does not work as the manufacturer describes;
- the seal or packaging was already open when it reached you.
Condition for a return to be accepted
- The product must be unused, except for the testing needed to discover the fault.
- It must be in its original box with all accessories, manuals, cables, adapters and the warranty card.
- You must have your order number or the delivery receipt.
What we cannot accept back
For hygiene and patient-safety reasons we cannot accept returns of:
- single-use and consumable items once the seal is broken — glucose test strips, lancets, syringes, needles, nebulizer masks and tubing, cotton, bandages, gauze, face masks and gloves;
- products damaged by misuse, dropping, water, or use of the wrong power adapter;
- products where the serial number or batch label has been removed or defaced;
- any product returned more than 7 days after delivery.
How to start a return
- Call or WhatsApp +880 1617-843172 within 7 days of delivery, or email info.rhshealthcare@gmail.com.
- Give us your order number and tell us what is wrong. Please send a photo or a short video of the problem — this usually settles the matter the same day.
- We will confirm the return and arrange collection, or give you the address to send it to.
Refunds
- Once we receive the product and confirm the fault, you choose a replacement or a full refund.
- Refunds are issued by the same method you paid with — bKash, Nagad, Rocket, bank transfer, or cash.
- Refunds are completed within 7 working days of us receiving and checking the returned product.
- If we accept the return, we pay the return delivery cost. If the product turns out to be working correctly and was returned by choice, the return delivery cost is yours.
Manufacturer warranty
Some products — blood pressure monitors, nebulizers, glucose meters — carry a manufacturer warranty that lasts beyond our 7-day window. We will help you claim it. Please keep the warranty card and the original box.
Cancelling before delivery
You can cancel free of charge at any time before the parcel is handed to the courier. Call +880 1617-843172.
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
আমরা চাই আপনি পণ্যটি সিলকরা, আসল ও সম্পূর্ণ সচল অবস্থায় পান। কোনো সমস্যা হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী সমাধান হবে।
ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে পারবেন যদি
- পণ্যটি ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়;
- ভুল পণ্য বা ভুল মডেল আসে;
- পণ্যটি নষ্ট থাকে, চালু না হয়, বা কোম্পানির বর্ণনা অনুযায়ী কাজ না করে;
- আপনার হাতে পৌঁছানোর আগেই সিল বা প্যাকেজিং খোলা থাকে।
ফেরত দেওয়ার শর্ত
- পণ্যটি অব্যবহৃত থাকতে হবে — শুধু সমস্যা পরীক্ষা করার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবহার ছাড়া।
- মূল বাক্স, সব এক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল, কেবল, অ্যাডাপ্টার ও ওয়ারেন্টি কার্ড সহ থাকতে হবে।
- অর্ডার নম্বর বা ডেলিভারি রিসিট থাকতে হবে।
যে পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না
স্বাস্থ্য ও রোগীর সুরক্ষার কারণে নিচের পণ্যগুলো ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়:
- সিল খোলার পর একবার ব্যবহারযোগ্য পণ্য — গ্লুকোজ টেস্ট স্ট্রিপ, ল্যানসেট, সিরিঞ্জ, নিডল, নেবুলাইজার মাস্ক ও টিউব, তুলা, ব্যান্ডেজ, গজ, ফেস মাস্ক ও গ্লাভস;
- ভুল ব্যবহার, পড়ে যাওয়া, পানি লাগা বা ভুল অ্যাডাপ্টার ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য;
- সিরিয়াল নম্বর বা ব্যাচ লেবেল মুছে ফেলা বা নষ্ট করা পণ্য;
- ডেলিভারির ৭ দিন পরে ফেরত দেওয়া যেকোনো পণ্য।
কীভাবে ফেরত দিবেন
- ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে +৮৮০ ১৬১৭-৮৪৩১৭২ নম্বরে কল বা হোয়াটসঅ্যাপ করুন, অথবা info.rhshealthcare@gmail.com এ ইমেইল করুন।
- অর্ডার নম্বর ও সমস্যাটি জানান। সমস্যার একটি ছবি বা ছোট ভিডিও পাঠান — এতে সাধারণত একই দিনে সমাধান হয়ে যায়।
- আমরা রিটার্ন নিশ্চিত করে পণ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা করবো, অথবা পাঠানোর ঠিকানা দিবো।
রিফান্ড
- পণ্য পেয়ে সমস্যা নিশ্চিত হওয়ার পর আপনি বদলে নতুন পণ্য অথবা সম্পূর্ণ টাকা ফেরত বেছে নিতে পারবেন।
- যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হয় — বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক ট্রান্সফার বা ক্যাশ।
- ফেরত পণ্য পাওয়ার ও পরীক্ষার পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।
- রিটার্ন গ্রহণ করা হলে ফেরত পাঠানোর খরচ আমরা দিবো। পণ্যটি সঠিকভাবে কাজ করছে প্রমাণ হলে ফেরত পাঠানোর খরচ আপনার।
কোম্পানির ওয়ারেন্টি
কিছু পণ্যে — ব্লাড প্রেশার মনিটর, নেবুলাইজার, গ্লুকোজ মিটার — আমাদের ৭ দিনের বাইরেও কোম্পানির ওয়ারেন্টি থাকে। দাবি করতে আমরা সাহায্য করবো। ওয়ারেন্টি কার্ড ও মূল বাক্স রেখে দিন।
ডেলিভারির আগে বাতিল
কুরিয়ারে পণ্য হস্তান্তরের আগে যেকোনো সময় বিনা খরচে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। কল করুন +৮৮০ ১৬১৭-৮৪৩১৭২।
RHS Healthcare
178/ka Modho Badda, Dhaka 1212, Bangladesh
Phone / WhatsApp: +880 1617-843172
Email: info.rhshealthcare@gmail.com